Главное меню:
Когда фрилансер теряет клиентов, деньги и доверие
Профессиональные фрилансеры рассказали, что чаще всего становится причиной финансовых и временных потерь в их работе. Некоторые советы касаются исключительно копирайтеров, но в целом полезны всем, работающим вне офисов, планёрок и начальства. Итак, учимся на чужих ошибках.
1. Ваши расценки недостаточно высоки. Расценки за труд фрилансера - цифра субъективная. То, что много для одного, мало для другого. Самый простой способ узнать, занижаете ли вы стоимость своих услуг - посмотреть на своё расписание. У вас есть время для новых клиентов, для личной жизни? Вы укладываетесь в срок по всем вашим проектам? Вам хватает денег? Если есть хотя бы одно "нет", то, возможно, с вашими расценками что-то не так.
2. Не позволяйте клиентам диктовать вам расценки. Люди понятия не имеют, сколько времени и труда вы затрачиваете на свою работу. Более того, им на это наплевать. Их цель - получить результат, максимально сэкономив. И это нормальное желание любого человека. Если вы не устанавливаете чётких расценок на свои услуги, ваши клиенты будут делать это за вас. Не спрашивайте, какой у них бюджет. Вместо этого называйте свою цифру.
3. Установите минимальную стоимость ваших услуг. Это сумма, ниже которой вы работать не будете.
4. Почасовая оплата вашего труда - не самая удачная идея. Она хороша, когда проект имеет фиксированную продолжительность по времени. А если нет? Если вы настолько хороши, что сделаете свою работу в 2-3 раза быстрее, чем планировали изначально, то тем самым сократите свой заработок в 2-3 раза.
5. Вы не знаете, как грамотно общаться с недовольными клиентами. Периодически у вас будут появляться клиенты, которые будут говорить, что они не получили от вас того, чего ожидали. Готовьтесь к тому, что ваш профессионализм будут подвергать сомнению, и не всегда это будет происходить в этичной форме. Делайте всё, что в ваших силах, чтобы клиент остался доволен. Результатом может стать уменьшение гонорара или дополнительные часы работы, но если от этого зависит ваша репутация, то оно того стоит.
6. Позиция "клиент всегда прав" может сыграть против вас. Когда вы делаете что-то неправильно только потому, что так хочет заказчик, вы вредите себе больше, чем ему. Когда всё пойдёт наперекосяк (а оно пойдёт), то позиция безгласного исполнителя чужих пожеланий не спасёт вас от обвинений в случившемся провале. Объясните, почему предпринимаемые клиентом действия кажутся вам неправильными и предложите свой вариант, который будет работать.
7. Вы слишком доступны для своих клиентов. Порой сам не замечаешь, как начинаешь обсуждать проекты после 11 вечера и принимать деловые звонки, находясь в отпуске в другой стране. Делать исключения для неотложных ситуаций, естественно, нужно, но обозначить границы допустимого лучше с самого начала.
8. Помнить не клиента, а человека. Запоминайте не ИП или ООО, а конкретного человека, с которым вы работали над проектом. Люди меняют места работы в поисках лучших вариантов; поддерживая контакты с ними, вы имеете шанс заполучить их нового работодателя в качестве клиента.
9. Образовывайте ваших клиентов. Большинство людей совершенно не понимают ценности писательской работы. Они читают ваш пост, но не видят анализа, стратегии, исследований, редакторской правки и проверки содержащихся в нём фактов. Для них это просто пост в 1300 слов. Если вы хотите, чтобы вашу работу ценили и отдавали ей должное - расскажите о ней клиентам. Объясните, что это не просто количество слов: это количество ссылок на ваш пост, это число переходов по продажным ссылкам, объём сделанных продаж и заработанных с вашей помощью денег. Чем больше люди понимают в стратегии контента, тем более хорошими клиентами они становятся.
10. Соблюдение сроков любой ценой. Никогда не знаешь, когда сломается твой компьютер, или подхватишь простуду, или отключат свет. Поэтому работайте на опережение крайнего срока. Чем уважительнее вы будете относиться к соблюдению сроков, тем уважительнее это будут делать заказчики.
11. Ведите календарь сроков сдачи работ. Если у вас нет графика, где наглядно расписано, когда и какое задание должно быть выполнено и сдано, вы рискуете забыть о каком-то из них, либо не выделить на него достаточно времени.
12. Заключайте с клиентами письменные договора и просите предоплату. Не обязательно приглашать для этой цели юристов, договор может содержать весьма общие формулировки. Многим людям достаточно самого факта подписания бумаги, где они приняли ваши условия и обязались заплатить.
13. Необщительный фрилансер - это головная боль. Так считает большинство заказчиков. Когда вы не посвящаете клиента в детали процесса, не даёте ему информации о завершении либо о начале очередного этапа работы, это заставляет его нервничать. Безусловно, вы - профессионал, который знает, что делает; но в глазах заказчика вы - необщительный высокомерный тип, считающий ниже своего достоинства позвонить и рассказать, как продвигается работа.
14. Лучше пообещать клиенту немного меньше того, чем вы способны сделать, чем не оправдать его ожиданий. Потому что восхищённый клиент - это гораздо приятнее и выгоднее, чем разочарованный.
15. Смещение рамок первоначального плана. Эти ситуации возникают достаточно невинно. Обычно клиент спрашивает, не могли бы вы добавить к оговорённому проекту ещё кое-что и вы, естественно, соглашаетесь. Потому что вы профессионал и добавить нужно действительно немного. С этого и начинается уход от первоначального плана проекта в сторону его постоянного расширения, изменения деталей и увеличения объёма работы. Самый простой способ предотвращать такие вещи - вписать в договор пункт, предусматривающий увеличение оплаты и продление сроков выполнения проекта при любых изменениях первоначального плана.
16. Попытка контролировать и делать всё самому. Невозможно быть одновременно хорошим писателем, дизайнером, администратором, юристом и бухгалтером. Поэтому делегируйте обязанности, которые не имеют прямого отношения к работе и в которых вы не сильны.
17. Не делайте ставку на одного клиента. Зависеть финансово от одного клиента более, чем на 25% вашего дохода - большая неосторожность (некоторые считают, что и четверть - это слишком много).
18. Обновляйте своё портфолио раз в 2-3 месяца. Существующие и потенциальные клиенты должны видеть, что вы работаете и развиваетесь.
1. Ваши расценки недостаточно высоки. Расценки за труд фрилансера - цифра субъективная. То, что много для одного, мало для другого. Самый простой способ узнать, занижаете ли вы стоимость своих услуг - посмотреть на своё расписание. У вас есть время для новых клиентов, для личной жизни? Вы укладываетесь в срок по всем вашим проектам? Вам хватает денег? Если есть хотя бы одно "нет", то, возможно, с вашими расценками что-то не так.
2. Не позволяйте клиентам диктовать вам расценки. Люди понятия не имеют, сколько времени и труда вы затрачиваете на свою работу. Более того, им на это наплевать. Их цель - получить результат, максимально сэкономив. И это нормальное желание любого человека. Если вы не устанавливаете чётких расценок на свои услуги, ваши клиенты будут делать это за вас. Не спрашивайте, какой у них бюджет. Вместо этого называйте свою цифру.
3. Установите минимальную стоимость ваших услуг. Это сумма, ниже которой вы работать не будете.
4. Почасовая оплата вашего труда - не самая удачная идея. Она хороша, когда проект имеет фиксированную продолжительность по времени. А если нет? Если вы настолько хороши, что сделаете свою работу в 2-3 раза быстрее, чем планировали изначально, то тем самым сократите свой заработок в 2-3 раза.
5. Вы не знаете, как грамотно общаться с недовольными клиентами. Периодически у вас будут появляться клиенты, которые будут говорить, что они не получили от вас того, чего ожидали. Готовьтесь к тому, что ваш профессионализм будут подвергать сомнению, и не всегда это будет происходить в этичной форме. Делайте всё, что в ваших силах, чтобы клиент остался доволен. Результатом может стать уменьшение гонорара или дополнительные часы работы, но если от этого зависит ваша репутация, то оно того стоит.
6. Позиция "клиент всегда прав" может сыграть против вас. Когда вы делаете что-то неправильно только потому, что так хочет заказчик, вы вредите себе больше, чем ему. Когда всё пойдёт наперекосяк (а оно пойдёт), то позиция безгласного исполнителя чужих пожеланий не спасёт вас от обвинений в случившемся провале. Объясните, почему предпринимаемые клиентом действия кажутся вам неправильными и предложите свой вариант, который будет работать.
7. Вы слишком доступны для своих клиентов. Порой сам не замечаешь, как начинаешь обсуждать проекты после 11 вечера и принимать деловые звонки, находясь в отпуске в другой стране. Делать исключения для неотложных ситуаций, естественно, нужно, но обозначить границы допустимого лучше с самого начала.
8. Помнить не клиента, а человека. Запоминайте не ИП или ООО, а конкретного человека, с которым вы работали над проектом. Люди меняют места работы в поисках лучших вариантов; поддерживая контакты с ними, вы имеете шанс заполучить их нового работодателя в качестве клиента.
9. Образовывайте ваших клиентов. Большинство людей совершенно не понимают ценности писательской работы. Они читают ваш пост, но не видят анализа, стратегии, исследований, редакторской правки и проверки содержащихся в нём фактов. Для них это просто пост в 1300 слов. Если вы хотите, чтобы вашу работу ценили и отдавали ей должное - расскажите о ней клиентам. Объясните, что это не просто количество слов: это количество ссылок на ваш пост, это число переходов по продажным ссылкам, объём сделанных продаж и заработанных с вашей помощью денег. Чем больше люди понимают в стратегии контента, тем более хорошими клиентами они становятся.
10. Соблюдение сроков любой ценой. Никогда не знаешь, когда сломается твой компьютер, или подхватишь простуду, или отключат свет. Поэтому работайте на опережение крайнего срока. Чем уважительнее вы будете относиться к соблюдению сроков, тем уважительнее это будут делать заказчики.
11. Ведите календарь сроков сдачи работ. Если у вас нет графика, где наглядно расписано, когда и какое задание должно быть выполнено и сдано, вы рискуете забыть о каком-то из них, либо не выделить на него достаточно времени.
12. Заключайте с клиентами письменные договора и просите предоплату. Не обязательно приглашать для этой цели юристов, договор может содержать весьма общие формулировки. Многим людям достаточно самого факта подписания бумаги, где они приняли ваши условия и обязались заплатить.
13. Необщительный фрилансер - это головная боль. Так считает большинство заказчиков. Когда вы не посвящаете клиента в детали процесса, не даёте ему информации о завершении либо о начале очередного этапа работы, это заставляет его нервничать. Безусловно, вы - профессионал, который знает, что делает; но в глазах заказчика вы - необщительный высокомерный тип, считающий ниже своего достоинства позвонить и рассказать, как продвигается работа.
14. Лучше пообещать клиенту немного меньше того, чем вы способны сделать, чем не оправдать его ожиданий. Потому что восхищённый клиент - это гораздо приятнее и выгоднее, чем разочарованный.
15. Смещение рамок первоначального плана. Эти ситуации возникают достаточно невинно. Обычно клиент спрашивает, не могли бы вы добавить к оговорённому проекту ещё кое-что и вы, естественно, соглашаетесь. Потому что вы профессионал и добавить нужно действительно немного. С этого и начинается уход от первоначального плана проекта в сторону его постоянного расширения, изменения деталей и увеличения объёма работы. Самый простой способ предотвращать такие вещи - вписать в договор пункт, предусматривающий увеличение оплаты и продление сроков выполнения проекта при любых изменениях первоначального плана.
16. Попытка контролировать и делать всё самому. Невозможно быть одновременно хорошим писателем, дизайнером, администратором, юристом и бухгалтером. Поэтому делегируйте обязанности, которые не имеют прямого отношения к работе и в которых вы не сильны.
17. Не делайте ставку на одного клиента. Зависеть финансово от одного клиента более, чем на 25% вашего дохода - большая неосторожность (некоторые считают, что и четверть - это слишком много).
18. Обновляйте своё портфолио раз в 2-3 месяца. Существующие и потенциальные клиенты должны видеть, что вы работаете и развиваетесь.
Место для вашей рекламы (980х100)